多項選擇題金融企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成的前提條件（）

A.戰(zhàn)略的要求
B.組織的要求
C.管理的要求
D.知識和態(tài)度的要求


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1.多項選擇題金融企業(yè)服務(wù)品牌包括（）兩部分。

A.品牌名稱
B.品牌標(biāo)志
C.品牌信息
D.品牌效益

2.單項選擇題下例整合服務(wù)營銷溝通信息中“企業(yè)所說”的來源不是（）

A.銷售
B.廣告
C.新聞報道
D.網(wǎng)址

3.單項選擇題下列不屬于管理營銷溝通的原則是（）

A.員工間接溝通
B.承諾可以兌現(xiàn)
C.溝通具有連貫性
D.讓服務(wù)明白易懂

4.單項選擇題下例整合服務(wù)營銷溝通信息中“企業(yè)所為”的來源不是（）

A.產(chǎn)品的有用性
B.口碑溝通
C.服務(wù)過程
D.查詢、索賠

5.單項選擇題廣告與其他促銷形式相比，具有（）特點.

A.無償性、廣泛性、人員性、潛在性、藝術(shù)性
B.有償性、廣泛性、非人員性、明顯性、藝術(shù)性
C.有償性、廣泛性、非人員性、潛在性、藝術(shù)性
D.無償性、廣泛性、人員性、明顯性、藝術(shù)性