大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

總機主管一般負責管理（）。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關(guān)服務的部門。