A.進(jìn)入客房要遵循三次敲門(mén)入房制
B.清潔過(guò)程中房門(mén)始終要敞開(kāi)
C.不可將煙頭倒入馬桶
D.衛(wèi)生間清掃要“滴水全無(wú)”
你可能感興趣的試題
A.對(duì)投訴的預(yù)防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠(chéng)地道歉
D.為客人解決問(wèn)題
A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時(shí)，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時(shí)，需要請(qǐng)客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問(wèn)題，一般賠償不超過(guò)洗衣費(fèi)的10倍
A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務(wù)中心員工
D.總機(jī)員工
A.預(yù)訂不到
B.取消預(yù)訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店
A.首先滿(mǎn)足VIP客人的客房
B.團(tuán)隊(duì)客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開(kāi)安排
D.單身女性客人應(yīng)安排在樓層最里面，以確保安全
最新試題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
大門(mén)的外觀(guān)應(yīng)新穎、有特色，能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。
前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
前廳部員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。
為安全起見(jiàn)，飯店的正門(mén)在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門(mén)。
總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。
大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。