判斷題空房就是走客房，是指客人已退房，可以出租的客房。
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3.多項選擇題客房清潔中下列哪些做法是正確的？（）
A.進入客房要遵循三次敲門入房制
B.清潔過程中房門始終要敞開
C.不可將煙頭倒入馬桶
D.衛(wèi)生間清掃要“滴水全無”
4.單項選擇題處理投訴的最佳方法是（）。
A.對投訴的預防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠地道歉
D.為客人解決問題
5.多項選擇題收洗客衣時，下列正確的做法是（）。
A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時，需要請客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費的10倍
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前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
題型：多項選擇題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。
題型：判斷題
預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預訂。
題型：判斷題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
題型：判斷題
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。
題型：多項選擇題
飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。
題型：判斷題
為安全起見，飯店的正門在午夜應關(guān)閉，只留邊門。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題