A.No-shows
B.提前離店者
C.臨時(shí)取消者
D.延期住宿者
你可能感興趣的試題
A.信函訂房
B.電話訂房
C.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訂房
D.口頭訂房
A.前廳是現(xiàn)代飯店建筑中必須進(jìn)行重點(diǎn)裝飾美化的空間
B.一般飯店的大堂面積不少于客房數(shù)×0.4平方米
C.大廳一般采用華麗的吊燈
D.現(xiàn)代飯店設(shè)計(jì)中應(yīng)盡可能在大廳內(nèi)布置綠化
A.接待
B.問詢
C.商務(wù)服務(wù)
D.收銀
A.貴賓
B.政府代表團(tuán)
C.老弱病殘者
D.???/p>
A.洗衣費(fèi)用的15倍
B.衣服售價(jià)的15%
C.洗衣費(fèi)用的10倍
D.衣服售價(jià)的10%
最新試題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色,能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi),絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。
在交流過程中,不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意,也不得與客人過分親熱,應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理()。
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、()等知識(shí),以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人,并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。