單項選擇題特殊客人是指()。
A.貴賓
B.政府代表團
C.老弱病殘者
D.???/p>
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1.單項選擇題洗衣服務的賠償金額一般以()為限。
A.洗衣費用的15倍
B.衣服售價的15%
C.洗衣費用的10倍
D.衣服售價的10%
2.單項選擇題“蜜月客房”通常是指()。
A.單人間
B.雙床間
C.大床間
D.套間
3.單項選擇題客房衛(wèi)生間面積一般不小于()平方米。
A.3
B.4
C.7
D.10
4.單項選擇題客房價格包含客人的住宿費和每日頓美式早餐的計價方式是()。
A.歐式計價
B.美式計價
C.百慕大計價
D.修正美式計價
5.單項選擇題飯店內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡的通訊樞紐是()。
A.商務中心
B.客房服務中心
C.電話總機
D.接待處
最新試題
前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。
題型:判斷題
大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理,負責所有部門和區(qū)域,此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。
題型:判斷題
在推銷過程中應善于控制自己的情緒,絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型:判斷題
商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。
題型:判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關活動的信息。
題型:判斷題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型:判斷題
為了避免不收禮物可能失禮,前廳部員工可以接受客人贈送的禮物,但應表示謝意。
題型:判斷題
正在與客人交流時,為了做到尊重當事客人,可暫時忽略其他需要服務的客人。
題型:判斷題
為方便客人、促進消費,絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務。
題型:判斷題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型:判斷題