單項(xiàng)選擇題飯店內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)的通訊樞紐是（）。
A.商務(wù)中心
B.客房服務(wù)中心
C.電話總機(jī)
D.接待處
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1.單項(xiàng)選擇題門衛(wèi)開車門時，要用（）拉開車門成（）度左右，（）擋在車門上沿，為客人護(hù)頂。
A.右，90，左
B.右，70，右
C.左，90，右
D.左，70，右
2.單項(xiàng)選擇題前廳部接待員在銷售客房時，重點(diǎn)講解的內(nèi)容應(yīng)該是客房的（）。
A.價格
B.特點(diǎn)
C.等級
D.種類
3.單項(xiàng)選擇題空房又叫可售房，其英文簡稱是（）。
A.VC
B.VD
C.OO
D.OCC
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)國際飯店管理經(jīng)驗(yàn)，超額訂房的百分?jǐn)?shù)可在（）。
A.無所謂
B.5-15%
C.10-20%
D.15-25%
最新試題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題
為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。
題型：判斷題
預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
題型：判斷題
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。
題型：判斷題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺面積應(yīng)越大。
題型：判斷題
大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
題型：多項(xiàng)選擇題