一位很有身份的西歐女士來華訪問，下榻于北方一家豪華大酒店.酒店以VIP（重要客人）的規(guī)格隆重接待.這位女士很滿意.陪同入房的總經(jīng)理見西歐女士興致很高，為了表達酒店對她的心意，主動提出送她一件中國旗袍，她欣然同意，并隨即讓酒店裁縫量了尺寸.總經(jīng)理很高興能送給尊敬的西歐女士這樣一份有意義的禮品.
幾天后，總經(jīng)理將做好的鮮艷，漂亮的絲綢旗袍送來時，不料這位洋女士卻面露慍色，勉強收下.幾天后女士離店了，她把這件珍貴的旗袍當作垃圾扔在酒店客房的角落里.總經(jīng)理大惑不解，經(jīng)多方打聽，才了解到客人在酒店餐廳里看見女服務(wù)員多穿旗袍，而在市區(qū)大街小巷，時髦女士卻無一人穿旗袍，因此她誤認為那是侍女特定的服裝款式，故生怒氣，將旗袍丟棄.總經(jīng)理聽說后啼笑皆非，為自己當初想出這么一個“高明”點子懊悔不已.
最新試題
（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。
下列處理客人投訴不正確的方式是（）
在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。
在與游客的初次接觸中，導游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務(wù)人員應(yīng)注意（）
通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。
（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。
“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）
（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。
下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）
旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。