單項(xiàng)選擇題下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是()

A.選擇非旅游地區(qū)
B.喜歡新奇的旅游場所
C.喜歡不尋常的旅游場所
D.選擇熟悉的旅游目的地


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2.單項(xiàng)選擇題旅游活動(dòng)()滿足人們社交和尊重需要,()滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

A.能,但不能
B.不能,但能
C.既能,也能
D.既不能,也不能

4.單項(xiàng)選擇題問卷法的問卷類型主要有()

A.個(gè)別問卷和集體問卷
B.隨意式問卷和正式問卷
C.結(jié)構(gòu)問卷和無結(jié)構(gòu)問卷
D.開放型問卷和封閉型問卷

5.問答題

某日傍晚,一香港旅游團(tuán)結(jié)束了“廣州一日游”,回到了下榻的酒店。然而,不到十分鐘,旅游團(tuán)的一位中年女領(lǐng)隊(duì)就光著腳來到大堂,怒氣沖沖地向前臺投訴客房服務(wù)員。
原來,早晨出發(fā)時(shí),這位女領(lǐng)隊(duì)要求樓層客房服務(wù)員為房間加一卷衛(wèi)生紙,但這位服務(wù)員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上,并沒有與接班服務(wù)員特別強(qiáng)調(diào)指出。結(jié)果,這位客人回來后,勃然大怒。無論前臺的幾個(gè)服務(wù)員如何規(guī)勸、解釋,她依舊堅(jiān)持光著腳站在大堂中央大聲說:“你們的服務(wù)簡直糟透了。”引來許多客人好奇的目光。值班經(jīng)理和客務(wù)部經(jīng)理很快趕到了,看到此情此景,他們一邊讓服務(wù)員拿來了一雙舒適的拖鞋,一邊安慰客人說:“我們的服務(wù)是有做的不夠好的地方,請您消消氣,我們到會(huì)客室里面坐下來談,好嗎?”這是客人態(tài)度漸漸緩和下來,值班經(jīng)理耐心地向客人詢問了整個(gè)事件的經(jīng)過和解決問題的具體意見,最后值班經(jīng)理代表酒店向旅游團(tuán)的每個(gè)房間都派送了一卷衛(wèi)生紙,并向這位客人贈(zèng)送了致歉果盤。事后,經(jīng)向該團(tuán)導(dǎo)游了解,這位領(lǐng)隊(duì)因?qū)β眯猩绠?dāng)天的行程等一些事情安排不滿,故心情不好,也是其中原因之一。

通過分析素材,闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。