單項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括()

A.用人之長(zhǎng)
B.容人之短
C.嚴(yán)于律入
D.權(quán)責(zé)分明


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2.單項(xiàng)選擇題“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的()

A.獎(jiǎng)金激勵(lì)
B.目標(biāo)激勵(lì)
C.關(guān)懷激勵(lì)
D.強(qiáng)化激勵(lì)

3.單項(xiàng)選擇題情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量,如()

A.環(huán)境條件
B.能力
C.興趣
D.性格

4.單項(xiàng)選擇題在與游客的初次接觸中,導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響,這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意()

A.要有妥善處理矛盾的應(yīng)變能力
B.要給游客良好的第一印象
C.具備良好的記憶力
D.具備穩(wěn)定而靈活的注意力

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求,下列說(shuō)法正確的是()

A.感受性要高
B.靈敏性要高
C.忍耐性不能低
D.情緒興奮性要低