成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

旅游企業(yè)領(lǐng)導用人的原則不包括（）

個性

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？