單項選擇題下列處理客人投訴不正確的方式是()

A.耐心傾聽
B.弄清真相
C.據(jù)理力爭
D.態(tài)度誠懇


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是()

A.選擇非旅游地區(qū)
B.喜歡新奇的旅游場所
C.喜歡不尋常的旅游場所
D.選擇熟悉的旅游目的地

3.單項選擇題旅游活動()滿足人們社交和尊重需要,()滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

A.能,但不能
B.不能,但能
C.既能,也能
D.既不能,也不能

5.單項選擇題問卷法的問卷類型主要有()

A.個別問卷和集體問卷
B.隨意式問卷和正式問卷
C.結(jié)構(gòu)問卷和無結(jié)構(gòu)問卷
D.開放型問卷和封閉型問卷

最新試題

在許多游客的知覺中,認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的,這說明知覺具有()

題型:單項選擇題

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是()。

題型:多項選擇題

()是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

題型:填空題

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中,上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

題型:判斷題

()是指在旅游活動中通過感官或儀器,有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn),分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

題型:填空題

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是()

題型:單項選擇題

通過分析素材,闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

題型:問答題

在與游客的初次接觸中,導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響,這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意()

題型:單項選擇題

旅游者投訴

題型:名詞解釋

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游,這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

題型:判斷題