情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報(bào)、書信、便條和通告等。

消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動(dòng)。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）