單項選擇題在許多游客的知覺中,認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的,這說明知覺具有()

A.相似性
B.封閉性
C.鄰近性
D.背景性


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1.單項選擇題旅游活動()滿足人們社交和尊重需要,()滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

A.能,但不能
B.不能,但能
C.既能,也能
D.既不能,也不能

3.單項選擇題問卷法的問卷類型主要有()

A.個別問卷和集體問卷
B.隨意式問卷和正式問卷
C.結構問卷和無結構問卷
D.開放型問卷和封閉型問卷

4.問答題

某日傍晚,一香港旅游團結束了“廣州一日游”,回到了下榻的酒店。然而,不到十分鐘,旅游團的一位中年女領隊就光著腳來到大堂,怒氣沖沖地向前臺投訴客房服務員。
原來,早晨出發(fā)時,這位女領隊要求樓層客房服務員為房間加一卷衛(wèi)生紙,但這位服務員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上,并沒有與接班服務員特別強調(diào)指出。結果,這位客人回來后,勃然大怒。無論前臺的幾個服務員如何規(guī)勸、解釋,她依舊堅持光著腳站在大堂中央大聲說:“你們的服務簡直糟透了。”引來許多客人好奇的目光。值班經(jīng)理和客務部經(jīng)理很快趕到了,看到此情此景,他們一邊讓服務員拿來了一雙舒適的拖鞋,一邊安慰客人說:“我們的服務是有做的不夠好的地方,請您消消氣,我們到會客室里面坐下來談,好嗎?”這是客人態(tài)度漸漸緩和下來,值班經(jīng)理耐心地向客人詢問了整個事件的經(jīng)過和解決問題的具體意見,最后值班經(jīng)理代表酒店向旅游團的每個房間都派送了一卷衛(wèi)生紙,并向這位客人贈送了致歉果盤。事后,經(jīng)向該團導游了解,這位領隊因?qū)β眯猩绠斕斓男谐痰纫恍┦虑榘才挪粷M,故心情不好,也是其中原因之一。

通過分析素材,闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。