單項選擇題“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）
A.獎金激勵
B.目標(biāo)激勵
C.關(guān)懷激勵
D.強化激勵
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1.單項選擇題情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）
A.環(huán)境條件
B.能力
C.興趣
D.性格
2.單項選擇題在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）
A.要有妥善處理矛盾的應(yīng)變能力
B.要給游客良好的第一印象
C.具備良好的記憶力
D.具備穩(wěn)定而靈活的注意力
3.單項選擇題對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）
A.感受性要高
B.靈敏性要高
C.忍耐性不能低
D.情緒興奮性要低
4.單項選擇題下列處理客人投訴不正確的方式是（）
A.耐心傾聽
B.弄清真相
C.據(jù)理力爭
D.態(tài)度誠懇
5.單項選擇題下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）
A.選擇非旅游地區(qū)
B.喜歡新奇的旅游場所
C.喜歡不尋常的旅游場所
D.選擇熟悉的旅游目的地
最新試題
論述旅游者對旅游條件的知覺。
題型：問答題
書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。
題型：判斷題
成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。
題型：判斷題
在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。
題型：判斷題
提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。
題型：判斷題
情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）
題型：單項選擇題
（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。
題型：填空題
（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。
題型：多項選擇題
下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）
題型：單項選擇題
領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）
題型：單項選擇題