旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

旅游距離和時(shí)間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時(shí)間對旅游行為的激勵作用。

下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）

成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

問卷法的問卷類型主要有（）

果斷性是一個(gè)人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點(diǎn)。