客房是飯店的主要產(chǎn)品，客房收入是飯店收入的主要來源之一。

飯店BIS系統(tǒng)指CIS中的視覺識別系統(tǒng)。

就餐客人只有享受到了（）后，才能根據(jù)其滿足程度來評估飯店質(zhì)量的優(yōu)劣。

管事部是飯店中一個單獨管理的附屬部門。

如何理解飯店業(yè)務(wù)的綜合協(xié)調(diào)性？

飯店公關(guān)協(xié)調(diào)的高級形態(tài)指（）

客房部的工作零星瑣碎，從房間清掃、客用品補充、設(shè)備維護、公共區(qū)域清潔到客房各種服務(wù)項目，都是具體瑣碎的工作。

康樂部的服務(wù)項目專業(yè)性強，員工需要了解設(shè)施設(shè)備的使用方法。

服務(wù)本身是無形的，不可數(shù)量化。

飯店人力資源管理就是傳統(tǒng)的人事管理。