果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

旅游者的情緒情感分哪幾類？