（）是審美對(duì)象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動(dòng)。

在美國的社會(huì)等級(jí)結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級(jí)專業(yè)人員。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）

所謂的留有懸念就是把游覽對(duì)象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。

情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。