論述旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)。

旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

問(wèn)卷法的問(wèn)卷類型主要有（）

通過(guò)分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）