情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。