提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內在原因、了解其內心活動的基本規(guī)律的方法。

開放型問卷，是調查者對所有調查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調查者只能按調查表的要求選擇一個或幾個答案。

個性

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）