單項(xiàng)選擇題機(jī)票退票處理時(shí)，全價(jià)票：離起飛時(shí)間24小時(shí)前申請(qǐng)，扣除（）退票手續(xù)費(fèi)。
A.5%
B.10%
C.20%
D.50%
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1.單項(xiàng)選擇題客房洗衣服務(wù)服務(wù)當(dāng)中，洗燙的客衣應(yīng)予（）送回。
A.當(dāng)日
B.次日
C.客人離店前
D.客人需要時(shí)
2.單項(xiàng)選擇題（）是處理賓客投訴過程中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。
A.虛心誠懇的聽取意見
B.記錄要點(diǎn)
C.采取行動(dòng)，果斷的解決問題
D.檢查落實(shí)記錄存檔把將要采取的措施和所需時(shí)間告訴客人并征得客人同意
3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于電話總機(jī)服務(wù)的是（）。
A.轉(zhuǎn)接電話
B.接掛長途
C.叫醒服務(wù)
D.聊天功能
4.單項(xiàng)選擇題1952年，國際金鑰匙學(xué)會(huì)成立，我國第一把“金鑰匙”產(chǎn)生于（）。
A.北京飯店
B.上海錦江飯店
C.廣州希爾頓飯店
D.廣州白天鵝賓館
最新試題
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題
飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
題型：判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。
題型：判斷題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
題型：多項(xiàng)選擇題
及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。
題型：判斷題
大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時(shí)可行使總經(jīng)理的權(quán)力。
題型：判斷題
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
題型：判斷題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題