禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

總機主管一般負責管理（）。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。