飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

總機主管一般負責管理（）。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預訂。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。