大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。

總機主管一般負責(zé)管理（）。