鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。