在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴格把握好分寸。

總機主管一般負責(zé)管理（）。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。