書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

旅游者投訴

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

個性