以下哪些選項屬于有效人際溝通的技巧（）

質(zhì)量概念分為哪些類型（）

以下哪些屬于質(zhì)量管理采取的管理活動（）

在組織修煉中，管理者能起到什么作用（）

組織再造預(yù)備階段工作包括（）

學(xué)習(xí)型組織的行為準則包括（）

以下哪個選項是內(nèi)部制度問題導(dǎo)致的績效偏差（）

朱蘭提出全面質(zhì)量管理有哪些環(huán)節(jié)（）

管理效果的特點是（）

建立共同愿景的步驟包括（）