依據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，下列哪些屬于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的行為（）

旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)（）。

消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。

旅游投訴的管轄制度包括（）。

對(duì)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的導(dǎo)游進(jìn)行的相關(guān)處罰有（）。

旅游投訴者的權(quán)利包括（）。

合同發(fā)生糾紛時(shí)，當(dāng)事人可以通過(guò)（）方式解決。

旅游投訴管轄的原則包括（）。

旅游投訴的主體有（）。

因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的人（即受害人）具體包括（）