多項選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊設(shè)計組織架構(gòu)的主要內(nèi)容包括（）。

A、工作職務(wù)的專業(yè)化
B、團(tuán)隊職能劃分
C、確定組織指揮系統(tǒng)為直線制
D、控制管理幅度、建立集權(quán)式的機(jī)制
E、建立有效的協(xié)調(diào)手段


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1.多項選擇題組建一個高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊要遵循的原則有（）。

A、核心管理層的支持
B、明確團(tuán)隊后備成員的職能，各司其職
C、加強(qiáng)信息溝通與合作
D、建構(gòu)客服管理體系
E、制定科學(xué)的工作流程

2.多項選擇題PERT法的步驟包括（）。

A、說明該項目和所有重要的工序、任務(wù)；
B、建立工序間的相互關(guān)系，確定工序的前后順序
C、畫出連接各道工序的網(wǎng)格圖
D、為每道工序估計吋間及成本
E、利用網(wǎng)格圖來進(jìn)行項目計劃、安排、監(jiān)測和控制

3.多項選擇題項目安排的常用方法包括（）。

A、甘特圖表法
B、戰(zhàn)略分析法
C、計劃評審計數(shù)法
D、規(guī)劃法
E、關(guān)鍵路線法

4.多項選擇題下列屬于項目立項可行性研究需要分析的內(nèi)容包括（）。

A、項目將達(dá)到何種目的，為何要達(dá)到這種目的
B、通過何種途徑可達(dá)到此目的
C、何種組織和個人可承擔(dān)此項目
D、項目扶持政策情況
E、項目的管理體系

5.多項選擇題危機(jī)處理對策中，針對受害者的對策包括（）。

A、派專人與受害者接觸，了解受害者的需求和情況，安撫受害者的情緒
B、確定責(zé)任方面的承諾內(nèi)容與方式
C、制定損失賠償方案，包括補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)
D、制定善后工作方案
E、制定挽回影響和完善企業(yè)形象的工作方案與措施