多項選擇題組建一個高效的客戶服務團隊要遵循的原則有（）。

A、核心管理層的支持
B、明確團隊后備成員的職能，各司其職
C、加強信息溝通與合作
D、建構客服管理體系
E、制定科學的工作流程


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1.多項選擇題PERT法的步驟包括（）。

A、說明該項目和所有重要的工序、任務；
B、建立工序間的相互關系，確定工序的前后順序
C、畫出連接各道工序的網(wǎng)格圖
D、為每道工序估計吋間及成本
E、利用網(wǎng)格圖來進行項目計劃、安排、監(jiān)測和控制

2.多項選擇題項目安排的常用方法包括（）。

A、甘特圖表法
B、戰(zhàn)略分析法
C、計劃評審計數(shù)法
D、規(guī)劃法
E、關鍵路線法

3.多項選擇題下列屬于項目立項可行性研究需要分析的內(nèi)容包括（）。

A、項目將達到何種目的，為何要達到這種目的
B、通過何種途徑可達到此目的
C、何種組織和個人可承擔此項目
D、項目扶持政策情況
E、項目的管理體系

4.多項選擇題危機處理對策中，針對受害者的對策包括（）。

A、派專人與受害者接觸，了解受害者的需求和情況，安撫受害者的情緒
B、確定責任方面的承諾內(nèi)容與方式
C、制定損失賠償方案，包括補償方法與標準
D、制定善后工作方案
E、制定挽回影響和完善企業(yè)形象的工作方案與措施

5.多項選擇題企業(yè)在建立危機預警機制時，主要從以下哪三個方面考慮（）。

A、客戶方面
B、新聞傳媒方面
C、社會公眾方面
D、企業(yè)員工方面
E、企業(yè)高管方面