多項選擇題危機處理對策中，針對受害者的對策包括（）。

A、派專人與受害者接觸，了解受害者的需求和情況，安撫受害者的情緒
B、確定責任方面的承諾內(nèi)容與方式
C、制定損失賠償方案，包括補償方法與標準
D、制定善后工作方案
E、制定挽回影響和完善企業(yè)形象的工作方案與措施


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1.多項選擇題企業(yè)在建立危機預警機制時，主要從以下哪三個方面考慮（）。

A、客戶方面
B、新聞傳媒方面
C、社會公眾方面
D、企業(yè)員工方面
E、企業(yè)高管方面

2.多項選擇題危機處理對策中，針對相關責任人的對策不正確的是（）。

A、在明確責任的前提下，果斷地、合理合法地對責任人進行處理
B、注意平衡，把握好分寸，以防引起企業(yè)內(nèi)部高層人士的你爭我斗
C、對相關責任人遷就護短，保護企業(yè)自身的利益
D、一棒子打死，不管企業(yè)遭受多大的損失，都堅決不再任用相關負責人
E、如果受害者和公眾沒有要求對責任人進行處理，則企業(yè)不采取行動

3.多項選擇題危機處理應該把握的原則包括（）。

A、承擔責任原則
B、速度第一原則
C、權威認證原則
D、系統(tǒng)運行原則
E、真誠溝通原則

4.多項選擇題在客戶服務組織結構設計時，要分析組織結構的影響，選擇最佳的組織結構模式，下列選項屬于影響因素的有（）。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標
D、信息溝通
E、客戶資源

5.多項選擇題我國企業(yè)在組織結構的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項中屬于我國客戶服務組織結構設計的原則的有（）。

A、便于領導原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、職權與職責對等原則
E、集權與分權相結合的原則