在采用實地觀察法進行工作分析時，應盡量避免引起被觀察者的注意。

在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）

客戶服務崗位最需要具備的品格素質是（）

為了更好地服務客戶，公司應當仔細記錄與客戶之間交易現狀的信息。

一般來說，復雜的購買行為比較容易出現于購買價格較低并且經常購買的日常消費品中。

退換貨是售后服務專員的崗位職責之一。

評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。

客戶服務人員工作分析的方法主要包括（）

與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應當獲取的資料。

通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）