以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）

在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。

一般來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的購(gòu)買行為比較容易出現(xiàn)于購(gòu)買價(jià)格較低并且經(jīng)常購(gòu)買的日常消費(fèi)品中。

典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。

客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）

按客戶在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見(jiàn)的客戶類型是（）

退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。

以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）

自我形象主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。

以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）