多項(xiàng)選擇題下列屬于項(xiàng)目立項(xiàng)可行性研究需要分析的內(nèi)容包括（）。

A、項(xiàng)目將達(dá)到何種目的，為何要達(dá)到這種目的
B、通過何種途徑可達(dá)到此目的
C、何種組織和個(gè)人可承擔(dān)此項(xiàng)目
D、項(xiàng)目扶持政策情況
E、項(xiàng)目的管理體系


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1.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理對策中，針對受害者的對策包括（）。

A、派專人與受害者接觸，了解受害者的需求和情況，安撫受害者的情緒
B、確定責(zé)任方面的承諾內(nèi)容與方式
C、制定損失賠償方案，包括補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)
D、制定善后工作方案
E、制定挽回影響和完善企業(yè)形象的工作方案與措施

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，主要從以下哪三個(gè)方面考慮（）。

A、客戶方面
B、新聞傳媒方面
C、社會(huì)公眾方面
D、企業(yè)員工方面
E、企業(yè)高管方面

3.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理對策中，針對相關(guān)責(zé)任人的對策不正確的是（）。

A、在明確責(zé)任的前提下，果斷地、合理合法地對責(zé)任人進(jìn)行處理
B、注意平衡，把握好分寸，以防引起企業(yè)內(nèi)部高層人士的你爭我斗
C、對相關(guān)責(zé)任人遷就護(hù)短，保護(hù)企業(yè)自身的利益
D、一棒子打死，不管企業(yè)遭受多大的損失，都堅(jiān)決不再任用相關(guān)負(fù)責(zé)人
E、如果受害者和公眾沒有要求對責(zé)任人進(jìn)行處理，則企業(yè)不采取行動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則包括（）。

A、承擔(dān)責(zé)任原則
B、速度第一原則
C、權(quán)威認(rèn)證原則
D、系統(tǒng)運(yùn)行原則
E、真誠溝通原則

5.多項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，要分析組織結(jié)構(gòu)的影響，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式，下列選項(xiàng)屬于影響因素的有（）。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D、信息溝通
E、客戶資源