單項選擇題戰(zhàn)略管理的特點是指導企業(yè)全部活動的是戰(zhàn)略管理，全部管理活動的重點是制定戰(zhàn)略和（）。
A、分析戰(zhàn)略
B、實施戰(zhàn)略
C、戰(zhàn)略任務
D、客戶戰(zhàn)略
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1.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。
A、服務流程
B、服務過程
C、服務項目
D、服務信息
2.單項選擇題消費者權益爭議的首選途徑是（）。
A、請求消費者協(xié)會調解
B、向有關行政主管部門申訴
C、提請仲裁
D、協(xié)商和解
3.單項選擇題情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反映速度慢，屬于（）氣質類型。
A、多血質
B、膽汁質
C、黏液質
D、抑郁質
4.單項選擇題世界上第一個心理學實驗室是由（）1879年在德國萊比錫大學建立的。
A、馬斯洛
B、馮特
C、弗洛伊德
D、赫爾巴特
5.單項選擇題人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質的現(xiàn)象，稱為（）。
A、刻板效應
B、首因效應
C、暈輪效應
D、近因效應
最新試題
客戶的原始資料來源主要包括（）
題型：多項選擇題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項選擇題
調查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應當也不需要提出改善建議。
題型：判斷題
當客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
題型：判斷題
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
題型：單項選擇題
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
題型：判斷題
客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構成（）
題型：多項選擇題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
題型：多項選擇題
風險減少理論認為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風險的途徑。
題型：判斷題
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：單項選擇題