單項(xiàng)選擇題人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象，稱為（）。

A、刻板效應(yīng)
B、首因效應(yīng)
C、暈輪效應(yīng)
D、近因效應(yīng)


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1.單項(xiàng)選擇題利用MicrosoftOfficePowerPoint能夠（）。

A、利用公式和函數(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行各種復(fù)雜的運(yùn)算
B、對表格中的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析和匯總
C、制作出集文字、圖形、圖像、聲音及視頻剪輯等多媒體對象于一體的演示文稿
D、給文檔加腳注尾注

3.單項(xiàng)選擇題6σ管理的績效評估首先是從（）開始的。

A、業(yè)務(wù)流程
B、目標(biāo)市場
C、產(chǎn)品
D、客戶

4.單項(xiàng)選擇題以下哪一個(gè)選項(xiàng)屬于明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、注意客戶講話
B、及時(shí)給客戶回話
C、一定要穿制服
D、親自幫助客戶

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，要考慮社會(huì)公眾方面的因素，其中不包括（）。

A、迅速地回電話
B、及時(shí)給客戶回話
C、一定要道歉
D、親自幫助客戶