A、馬斯洛
B、馮特
C、弗洛伊德
D、赫爾巴特
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A、刻板效應(yīng)
B、首因效應(yīng)
C、暈輪效應(yīng)
D、近因效應(yīng)
A、利用公式和函數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種復(fù)雜的運(yùn)算
B、對(duì)表格中的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析和匯總
C、制作出集文字、圖形、圖像、聲音及視頻剪輯等多媒體對(duì)象于一體的演示文稿
D、給文檔加腳注尾注
A、消費(fèi)者或用戶
B、零售商
C、批發(fā)商
D、代理商
A、業(yè)務(wù)流程
B、目標(biāo)市場(chǎng)
C、產(chǎn)品
D、客戶
A、注意客戶講話
B、及時(shí)給客戶回話
C、一定要穿制服
D、親自幫助客戶
最新試題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
客戶的原始資料來源主要包括（）
自我形象主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。
客戶資料的使用原則主要包括（）
評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）