PBMS系統(tǒng)中“待分配客戶”數(shù)量不應(yīng)為零。（）

對于嚴(yán)重違反規(guī)章制度以及年度考核不合格的個人客戶經(jīng)理必須（）

個人客戶經(jīng)理可以代客戶在業(yè)務(wù)申請書上簽字。（）

以下關(guān)于客戶異議的說法正確的有（ ）

以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()

接待客戶是應(yīng)主動迎上，初次見面還應(yīng)主動自我介紹，雙手遞送名片（文字正面朝向?qū)Ψ剑?；如果名片中有不常用的字，?yīng)將自己的名字讀一遍，以方便對方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。（）

接聽電話時，盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢；在接聽客戶投訴電話時，要調(diào)整好情緒，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語；如需代轉(zhuǎn)電話時，要熱情地為對方轉(zhuǎn)接；如對方撥錯電話，應(yīng)禮貌說明情況。（）

如首次引導(dǎo)推介不成功，理財經(jīng)理應(yīng)根據(jù)大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員或非現(xiàn)金柜員登記的()內(nèi)容，在PBMS中進(jìn)行系統(tǒng)登記，為后續(xù)跟蹤服務(wù)作準(zhǔn)備。

在與客戶面談的過程中，以下說法正確的是：()

以下屬于營銷經(jīng)理工作職能的有()