A、客戶異議是在銷售過程中的任何一個(gè)舉動(dòng)，沒有得到客戶的認(rèn)可，客戶提出質(zhì)疑或異議
B、異議都是因客戶本身而產(chǎn)生，與客戶經(jīng)理無關(guān)
C、編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語是處理異議一種比較好的方法
D、處理異議的關(guān)鍵在于：剛開始對(duì)異議做出反應(yīng)時(shí)，要讓客戶知道你關(guān)切且想多聽聽他的意見

A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時(shí)、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源，開展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作，做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時(shí)、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源，開展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作，做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶

A、在理財(cái)經(jīng)理一對(duì)一維護(hù)客戶的基礎(chǔ)上，與重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶建立同步維護(hù)關(guān)系，開展客戶回訪，保證服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度
B、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展貴賓理財(cái)中心的經(jīng)營管理工作。負(fù)責(zé)制定貴賓理財(cái)中心客戶發(fā)展策略，定期開展客戶發(fā)展情況分析、市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求調(diào)研
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別發(fā)展工作
D、每日負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績匯總表》

A、自助服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)有ATM、CDM、自助服務(wù)終端等服務(wù)設(shè)備并設(shè)有操作流程提示牌。
B、在機(jī)具醒目位置應(yīng)加貼銀聯(lián)標(biāo)識(shí)、可受理外卡標(biāo)識(shí)和境外銀行卡組織標(biāo)識(shí)，且要保持標(biāo)識(shí)無破損、褪色、脫落等情況
C、自助機(jī)具打印憑條信息應(yīng)為中英文雙語版，95588客戶服務(wù)電話的中英文提示應(yīng)置于自助機(jī)具服務(wù)界面和自助機(jī)具打印憑條中。
D、應(yīng)使用不干膠加貼本支行服務(wù)電話提示標(biāo)簽，以便及時(shí)解決客戶疑難。

A、辦理任何核算業(yè)務(wù)
B、兼職營業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員
C、外出為客戶辦理存、取款業(yè)務(wù)
D、代客戶申領(lǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行U盾（口令卡）等支付介質(zhì)