A、自助服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)有ATM、CDM、自助服務(wù)終端等服務(wù)設(shè)備并設(shè)有操作流程提示牌。
B、在機(jī)具醒目位置應(yīng)加貼銀聯(lián)標(biāo)識(shí)、可受理外卡標(biāo)識(shí)和境外銀行卡組織標(biāo)識(shí)，且要保持標(biāo)識(shí)無(wú)破損、褪色、脫落等情況
C、自助機(jī)具打印憑條信息應(yīng)為中英文雙語(yǔ)版，95588客戶服務(wù)電話的中英文提示應(yīng)置于自助機(jī)具服務(wù)界面和自助機(jī)具打印憑條中。
D、應(yīng)使用不干膠加貼本支行服務(wù)電話提示標(biāo)簽，以便及時(shí)解決客戶疑難。
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你可能感興趣的試題
A、辦理任何核算業(yè)務(wù)
B、兼職營(yíng)業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員
C、外出為客戶辦理存、取款業(yè)務(wù)
D、代客戶申領(lǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行U盾（口令卡）等支付介質(zhì)
A、及時(shí)學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，掌握本崗位內(nèi)部控制要求和風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容
B、充分了解客戶的基本信息、業(yè)務(wù)需求及風(fēng)險(xiǎn)偏好，根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，向客戶推介合適的金融產(chǎn)品，避免錯(cuò)誤銷售
C、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，嚴(yán)格按照協(xié)議要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，保證客戶信息、協(xié)議合同等交易資料的真實(shí)、完整、有效
D、有效運(yùn)用個(gè)人貸款管理系統(tǒng)（PCM2003）和個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（PBMS），妥善保管柜員號(hào)及密碼
A、績(jī)效考核數(shù)據(jù)
B、日常工作安排
C、日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
D、解決問(wèn)題的方法
A、調(diào)離原崗位
B、取消個(gè)人客戶經(jīng)理資質(zhì)
C、兩年內(nèi)不得從事個(gè)人客戶經(jīng)理崗位
D、三年內(nèi)不得從事個(gè)人客戶經(jīng)理崗位
A、不夸大或隱瞞產(chǎn)品信息
B、不使用誘惑性或承諾性語(yǔ)言
C、客觀嚴(yán)謹(jǐn)介紹服務(wù)和產(chǎn)品信息
D、準(zhǔn)確揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
最新試題
個(gè)人客戶經(jīng)理不得持有（）
在人員不足的情況下，個(gè)人客戶經(jīng)理可兼職營(yíng)業(yè)經(jīng)理。（）
個(gè)人客戶不得與個(gè)人客戶（）
個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目是核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的深化和延展。（）
接待客戶是應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見(jiàn)面還應(yīng)主動(dòng)自我介紹，雙手遞送名片（文字正面朝向?qū)Ψ剑蝗绻杏胁怀Ｓ玫淖?，?yīng)將自己的名字讀一遍，以方便對(duì)方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。（）
以下屬于營(yíng)銷經(jīng)理工作職能的有()
以下關(guān)于客戶異議的說(shuō)法正確的有（ ）
下列個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售流程中，描述正確的是()
如首次引導(dǎo)推介不成功，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員或非現(xiàn)金柜員登記的()內(nèi)容，在PBMS中進(jìn)行系統(tǒng)登記，為后續(xù)跟蹤服務(wù)作準(zhǔn)備。
在客戶確有需求的情況下，個(gè)人客戶經(jīng)理可代本人服務(wù)的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。（）