物流客戶服務的因素：（）、（）、（）、（）

物流日常業(yè)務中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流是電子商務的重要組成部分

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

電子商務下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關系管理的實施

電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術及管理水平的提高

物流客戶服務的作用

減少投訴的措施與對策

客戶關系管理的作用：（）、（）、（）、（）