電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

怎么處理物流客戶索賠？

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

數(shù)據(jù)錄入工作評價指標(biāo)：（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機