關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說(shuō)法正確的是：（）

大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）

對(duì)于壓力管理描述中正確的是：（）

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

介紹禮儀中的手勢(shì)應(yīng)該是（）。

網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷流程的服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵五點(diǎn)包括：客戶價(jià)值識(shí)別、客戶價(jià)值提升、（）。

下面屬于有效溝通的三級(jí)層次是（）

在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說(shuō)的是80%，別人聽(tīng)懂的是（）。

接聽(tīng)電話禮儀包括：（）

有效溝通中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。