大堂經理與客戶面對面溝通應保持（）左右的距離。

大堂經理對識別出的優(yōu)質客戶進行引導時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）

影響不良情緒產生的思維方式有：（）

網點廳堂服務營銷流程的服務營銷關鍵五點包括：客戶價值識別、客戶價值提升、（）。

接聽電話禮儀包括：（）

溝通時應該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）

大堂經理職業(yè)操守要求主要包括：（）

大堂經理識別引導的最佳時機有（）

三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）

在和客戶溝通交流過程中，主要關注的溝通方式是（）