A.語言
B.聲音
C.肢體
D.情感
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A.接受對(duì)方
B.關(guān)注對(duì)方
C.欣賞對(duì)方
D.擁抱對(duì)方
A.揮手致意
B.催促客戶離開
C.目送離開
D.送客戶到門口
A.準(zhǔn)備好筆和紙
B.三聲以內(nèi)接聽
C.重要的第一聲自報(bào)家門
D.詢問何事
A.繼續(xù)堅(jiān)持解釋宣傳，直至客戶接受。
B.不再理會(huì)客戶，等待下次機(jī)會(huì)。
C.禮貌致歉，送上客戶經(jīng)理名片。
D.索要客戶聯(lián)系方式，與客戶預(yù)約拜訪時(shí)間。
A.目光對(duì)視時(shí)間適宜、語速適中
B.目光直視、抖腿、轉(zhuǎn)筆、身體后傾
C.身體前傾、雙手示于人前
D.注意溝通距離與溝通環(huán)境
最新試題
大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，若客戶沒有時(shí)間或不感興趣，正確的做法是（）
網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷流程的服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵五點(diǎn)包括：客戶價(jià)值識(shí)別、客戶價(jià)值提升、（）。
壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來源是（）
情商修煉工具由以下三階段組成：（）
接聽電話禮儀包括：（）
握手禮儀中，以下正確的是：（）
服務(wù)營(yíng)銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。
最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）
在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。
有效溝通中的態(tài)勢(shì)語言包括（）。