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判斷題網(wǎng)點營業(yè)時間臨近結(jié)束時，如仍有已進(jìn)入網(wǎng)點的客戶尚未辦理業(yè)務(wù)，由保安勸導(dǎo)其離開。

1.判斷題員工在接到客戶特殊業(yè)務(wù)需求時，立即溝通了解情況，確認(rèn)客戶因嚴(yán)重老弱病殘或其他特殊原因，確實不能親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)或親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)時存在困難，則第一時間報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

2.判斷題保潔人員工作時遇到客戶詢問問題，一律不能回答。

3.判斷題保安可以連續(xù)15分鐘不在崗，不違反崗位紀(jì)律。

4.判斷題大堂補(bǔ)位規(guī)則確保大堂服務(wù)團(tuán)隊能夠在人力配置不足或出現(xiàn)休息、用餐等臨時人力變化的情況下最大限度地保證服務(wù)質(zhì)量，保證大堂團(tuán)隊在各種資源配置下有條不紊地開展工作。

5.判斷題“彈性窗口”是指根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙程度動態(tài)調(diào)整服務(wù)窗口的服務(wù)制度。