單項選擇題隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，物流功能的整合正在從業(yè)務整合轉向（）整合。
A.服務
B.過程
C.信息
D.技術
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1.單項選擇題物流企業(yè)服務的增值性服務不包括（）。
A.物流系統(tǒng)設計
B.庫存控制決策建議
C.物流全過程追蹤
D.業(yè)務運作過程診斷
2.單項選擇題增值服務就是在（）的基礎上對貨主的服務需求細分再細分，對服務品種創(chuàng)新再創(chuàng)新的過程，也是對制造商的經(jīng)營運作參與再參與的過程。
A.基本功能
B.延伸功能
C.創(chuàng)新功能
D.服務功能
3.單項選擇題最大限度地降低風險比最大限度地減少物流服務成本更為重要的階段是（）的物流服務。
A.導入階段
B.成長階段
C.成熟階段
D.衰退階段
4.單項選擇題產(chǎn)品成熟階段的競爭狀況增加了物流服務的（），要求服務作業(yè)具備更高的靈活性。
A.復雜性
B.多變性
C.多樣性
D.風險性
5.單項選擇題具有激烈競爭特點的是產(chǎn)品生命周期中的（）。
A.導入階段
B.成長階段
C.成熟階段
D.衰退階段
最新試題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。
題型：判斷題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
下述能夠調整服務供給的策略是（）。
題型：多項選擇題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型：判斷題
顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
題型：判斷題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型：判斷題